Bảo hành zelola

Zelola cam kết thực hiện về bảo hành sản phẩm như sau:

• Bảo hành 06 tháng (đối với các sản phẩm Đồng hồ thông minh) nếu lỗi do nhà sản xuất không giống như công bố trong bài viết về mỗi loại sản phẩm.

• Công ty sẽ hỗ trợ ưu đãi với các sản phẩm cần sửa chữa khi hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.

1. Phạm vi bảo hành

• Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng. Với sự cố không khắc phục được trong vòng 7 ngày shop sẽ hỗ trợ đổi mới 100% sản phẩm tương đương trong vòng 6 tháng).

• Đối với thiết bị điện tử Zelola chỉ bảo hành trong vòng 7 ngày (1 đổi 1 mới 100%) đối với lỗi ngấm nước kể từ ngày nhận hàng. Do việc xác định nguyên nhân với lỗi ngầm nước là do sản xuất hay do người sử dụng là không thể kiểm chứng (Ví dụ, với sản phẩm khuyến cáo không dùng bơi lội hay dùng khi tắm xông hơi nhưng khách vẫn sử dụng trong môi trường này dẫn đến ngấm nước. Nhưng, không thể dùng phương pháp kỹ thuật xác định nguyên nhân nếu khách vẫn nói là không dùng trong trường hợp trên.) Vì vậy, vui lòng kiểm tra độ chịu nước trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

• Còn trong thời gian được bảo hành, tra cứu thông tin bảo hành trong bảng cuối trang này.

• Lỗi với thiết bị điện tử: Máy tự dừng hoặc hoạt động sai công bố.

• Quý khách chỉ cần điền số điện thoại dùng để mua hàng trước đây vào bảng dữ liệu tại cuối trang này, mọi thông tin bảo hành sẽ được hiển thị trên website, không cần xuất trình bất cứ giấy tờ gì.

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi:

• Mọi sản phẩm của Công ty bán ra đều được hỗ trợ ưu đãi trong bất cứ thời điểm nào mà không yêu cầu bất kỳ điều kiện nào khác.

3. Những trường hợp không được bảo hành

• Không bảo hành phụ kiện, sản phẩm bán kèm trong các chương trình khuyến mại, tặng thưởng.

• Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: sản phẩm móp méo, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rạch, co kéo, ngoại lực tác động…), hoặc do môi trường gây ra, hoặc sử dụng sai cách…

Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì Quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành và sửa chữa sản phẩm

• Khách hàng vui lòng mang hoặc gửi chuyển phát nhanh sản phẩm tới cửa hàng hoặc kho hàng, NVBH sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi, và thông báo KH về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).

• Với các khách hàng không ở gần khu vực có cửa hàng và kho hàng, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm, gửi hình ảnh vào mail, Face book hoặc Zalo 0855555569. Sau khi xác nhận về lỗi SP, CSKH thông báo với khách hàng về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có), mời khách hàng chuyển về kho gần nhất để xử lý.

• Thời gian xử lý trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết).

• Zelola liên hệ lại với bạn, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và chi phí (nếu có). Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ gửi về đia chỉ bạn yêu cầu.

5. Địa chỉ bảo hành:

• 201 nhà A1 ngõ 229 phố Vọng, phường Đồng Tâm, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Khách xa vui lòng gửi bưu điện theo địa chỉa trên, sau khi bảo hành shop gửi lại miễn phí vận chuyển.